Die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist der größte Sozialversicherungsträger in Hessen. Sie betreut rund 2,4 Millionen Versicherte, 580.000 Rentnerinnen und Rentner sowie über 115.000 Arbeitgeber. Bei Fragen rund um Rente, Rehabilitation und Prävention sowie Altersvorsorge ist sie die regionale Ansprechpartnerin in Hessen.
Die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist der größte Sozialversicherungsträger in Hessen. Sie betreut rund 2,4 Millionen Versicherte, 580.000 Rentnerinnen und Rentner sowie über 115.000 Arbeitgeber. Bei Fragen rund um Rente, Rehabilitation und Prävention sowie Altersvorsorge ist sie die regionale Ansprechpartnerin in Hessen.
Für unsere IT-Abteilung am Standort Frankfurt suchen wir im Zuge des weiteren Ausbaus eine
Teamleitung Servicedesk (w/m/d) für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik.
Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs.
Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung.
Bewerbungsfrist
15.10.2026
Arbeitsbeginn
nächstmöglicher Zeitpunkt
Arbeitsort
Städelstraße 28, 60596 Frankfurt am Main
ab Oktober 2026 Cityhaus I, Platz der Republik 6, 60325 Frankfurt am Main
Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports
Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support, sowie ausgewählter Second-Level Supportfälle
Strategisches Planen und Konzeptionieren der Aufgaben des Fachteams
Fachliches Beraten in hausinternen und trägerübergreifenden Projektkontexten
Steuerung externer Dienstleister für die Unterstützung des Servicedesks
Fachliches Ausbilden und Betreuen von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)
Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften
oder
Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung mit mehrjähriger nachgewiesener Berufserfahrung im Aufgabengebiet
und
mehrjährige aufgabenrelevante Berufserfahrung als Führungskraft
Fundiertes ITIL-Wissen über Best Practices, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
Sehr gute Kenntnisse von Ticketsystemen
Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
Kenntnisse im Projektmanagement und Prozessverständnis insbesondere im Behördenumfeld (z. B. bei Rollouts und Migrationen)
Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie
ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis
Die Vergütung erfolgt je nach Eignung und Berufserfahrung nach EG 13 nach dem TV EntgO-DRV und beträgt je nach anrechenbarer Berufserfahrung in der Stufe 1 (4.901,11€) bis in der Stufe 6 (7.025,87€) brutto pro Monat sowie eine Jahressonderzahlung von 75 % des durchschnittlichen Monatsgehalts. Die individuelle Eingruppierung sowie in die jeweiligen Entgeltstufe erfolgt anhand Ihrer anrechenbaren einschlägigen Berufserfahrung und den tarifrechtlichen Vorgaben bei Einstellung.
30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche (zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei)
beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der tariflichen / gesetzlichen Bestimmungen
Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten und zur alternierenden Telearbeit
alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes einschließlich zusätzlicher
Altersvorsorge
Jobticket Deutschland
Aktionen zur Gesundheitsförderung
Rabattaktionen und Mitarbeiterangebote über den europäischen Marktführer corporate benefits
Für ihre familienbewusste Personalpolitik wurde die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit dem Zertifikat zum „audit berufundfamilie“ ausgezeichnet.
Die Stelle ist unbefristet und eine langjährige gemeinsame Perspektive wünschenswert.
Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle sind fester Bestandteil unserer Personalpolitik.