Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Callcenter und Dienstleistersteuerung sammeln können? Der Umgang mit ACD-Anlagen mit entsprechenden Auswertungen ist Ihnen vertraut? Sie verstehen sich als Troubleshooter bei aufkommenden technischen Störungen und haben stets die Sicherstellung eines hohen Kundenservices im Fokus? Sie überzeugen durch Ihre offene und professionelle Art und möchten gern Teil unseres Unternehmenserfolgs werden? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Für unsere Zentrale in Eschborn suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Referent Dienstleistersteuerung Kundenservice (m/w/d)
Festanstellung | Vollzeit
Ihre Aufgaben als Referent*in Dienstleistersteuerung
Hauptansprechpartner für unsere externen Callcenter
Steuerung der Call Flows, ACD-Administration, Live Monitoring, Intraday-Steuerung mehrerer Dienstleister
Durchführung von Telefonkonferenzen mit externen Dienstleistern sowie Steuerung dieser im operativen Umfeld
Durchführung von quartalsweise stattfindenden Live- Audits
Monitoring und Prüfung aller SLAs der Dienstleister
Verantwortung für die aktive Eskalation bei Intraday- Störungen aller Art
Erstellung von Unterlagen zur Gesamtperformance des Bereichs und deren Präsentation
Ihr Profil als Referent*in Dienstleistersteuerung
Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Dienstleistern und deren Steuerung
Idealerweise reiserechtliche Kenntnisse
Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Ausdrucksfähigkeit und höfliche Umgangsformen sind für Sie selbstverständlich
Versierte Excel-Kenntnisse (insbesondere Pivot, S- Verweis, etc.)
Erfahrung in der Steuerung der ACD / IVR- Technik
Angemessenes und kundenorientiertes Service- und Telefonverhalten
Durchsetzungsfähigkeit
Belastbarkeit und Blick fürs Wesentliche auch in stressigen Situationen
Unser Angebot
Zunächst befristete Anstellung (12 Monate) bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on- Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket/Fitnessstudio/Kitazuschuss/Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
Moderne Arbeitsplatzausstattung
Über uns
Seit mehr als 15 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt rund 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedenen Gäst*innen ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub. Unterwegs mit netten Leuten! – ist nicht nur unser Slogan, sondern Grundlage unserer Unternehmenswerte und unseres Qualitätsanspruchs.
Interessiert?
Dann bewerben Sie sich über den „Jetzt bewerben“-Button und senden uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als „Referent Dienstleistersteuerung Kundenservice (m/w/d)“ unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Bei Fragen und für einen ersten persönlichen Kontakt steht Ihnen Florian Kilbinger unter der Telefonnummer 06196 / 7801371 gerne zur Verfügung.