Kundenberaterin / Kundenberater (m/w/d) im technischen Service

Zur Ver­stärkung unseres Teams in der Abteilung II „IT und Spiel­betrieb“ suchen wir für den Bereich „Vertriebs­hotline“ zum nächst­möglichen Zeit­punkt in Vollzeit eine / einen

Kundenberaterin / Kundenberater (m/w/d)
im technischen Service

Die Staatliche Lotterie- und Spielbank­verwaltung ist ein Wirtschafts­unternehmen des Freistaats Bayern. Mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei LOTTO Bayern und den Bayerischen Spiel­banken sorgen wir für verantwortungs­bewusstes Glücks­spiel mit einem technisch sicheren Spiel­ablauf für unsere Kundinnen und Kunden.

Gut zu wissen

• Wir sind als Top-Company 2023 ausgezeichnet

• Unser Hauptsitz in München befindet sich mit rund 370 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in zentraler Lage direkt oberhalb der Theresienwiese

• Die Erträge der Staatlichen Lotterie- und Spielbank­verwaltung kommen über den bayerischen Staatshaus­halt viel­fältigen gemein­nützigen Bereichen im Frei­staat zugute – wie Sport, Kultur, Denkmalpflege und sonstigen öffent­lichen Bereichen

Ihre Rolle als Glücksbringer

• Umfassende telefonische Betreuung und Beratung unserer Online­annahme­stellen bei allen technischen und organisatorischen Fragen

• Erfassen aller Anrufe / Tickets in einem Fehlererfassungstool (Ticket Tool)

• Nutzung verschiedener Monitoring Tools zur Fehleranalyse

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (IHK), Kenntnisse der LOTTO-Produkte wünschenswert

• Routinierter Umgang mit MS-Office-Anwendungen

• Schnelle Auffassungsgabe von teils komplexen Abläufen

• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch

• Fähigkeit, technische Zusammenhänge telefonisch zu erklären

• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeit (wechselnder Schichtbetrieb von derzeit Montag bis Donnerstag, 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr, Freitag, 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr und Samstag, 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr)

• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft, Sozialkompetenz und Kundenorientierung

Unser Angebot

• Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München

• Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (in der Regel 40%)

• Wöchentliche Arbeitszeit 38,5 Stunden bei Vollzeit

• Entgelt­gruppe E 8 TV-L, betriebliche Alters­versorgung, Schicht­zulage, vermögens­wirksame Leistungen, Jahres­sonderzahlung, ver­günstigtes Job­ticket und vieles mehr

• Vielfältige Fort- und Weiter­bildungs­angebote

• Betriebliches Gesundheits­management (mit diversen Kursangeboten)

• Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebs­kantine

• Einarbeitung und Schulungs­zeiten sind selbst­verständlich gegeben

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Portal www.interamt.de unter der Stellen­angebot-ID 1044643 bis 30.11.2023.

Für fachliche Rückfragen steht Ihnen Herr Wolfgang Gletter unter 089 28655-318, für personalrechtliche Fragen Frau Jutta Pollina-Hartwig unter 089 28655-208 telefonisch zur Verfügung.

Schwerbehinderte Bewerberinnen / Bewerber (m/w/d) werden bei ansonsten im Wesent­lichen gleicher Eignung, Befähigung und Leistung bevorzugt berück­sichtigt.

Unsere Datenschutzhinweise finden Sie hier: glücksbringer-bayern.de/datenschutz.