Teamleiter (m/w/d) im Customer Service Management

Jobbeschreibung
Wir sind ticket.io
Wir sind ein junges und dynamisches IT-Unternehmen aus der Ticketing-/Veranstaltungsbranche. Mithilfe der besten Technologie verarbeiten wir die Erfahrungen aus über 25 Jahren Eventgeschäft zu einer innovativen Branchenlösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile rund 35 Mitarbeiter mit viel Engagement und Leidenschaft für einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach einem Event.

Unsere Ticketing-Lösungen sind für Mandanten wie PollerWiesen, Bootshaus, Münsteraner Oktoberfest, Grenzgang oder Trettmann unverzichtbar. Ob auf Partys & Konzerten, in Kunst & Kultur oder Sport & Stadien - unser Produkt wird überall gebraucht und wir wachsen stark. Um weiterhin außergewöhnlichen Service gewährleisten zu können, während unser Unternehmen wächst, suchen wir dich!

Dein neues Aufgabenfeld...
setzt sich aus der Leitung unseres Supportteams und der Mitarbeit in unserem Backoffice zusammen. Serviceorientiert leitest du ein Team aus 4-6 Mitarbeitern. Hier kannst du durch deine Empathie im Umgang mit Kollegen und Kunden glänzen.

Weiterhin prägt die enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Key Account Management und Buchhaltung deinen Arbeitsalltag. In abteilungsübergreifenden Projekten bietet sich dir die Chance, deine Kreativität und Lösungsorientierung unter Beweis zu stellen.


Deine Aufgaben
- Sicherstellen von reibungslosen und effizienten Prozessabläufen in der Abteilung
- Erfassung und Ausbau der Kundenzufriedenheit
- Führung und Schulung des Supportteams
- Strategische Ausrichtung des Customer Support
- Ansprechpartner für unsere Mandanten und deren Projekte im Bereich Ticketing
- Erstellung, Optimierung und Implementierung neuer Prozesse bei fortlaufendem Wachstum
- Weiterentwicklung der Customer Service Software und Kanäle


Unsere Anforderungen
- Du bist teamorientiert und möchtest deine Abteilung nach vorne bringen
- Du löst auch die herausforderndsten Kundenanliegen mit Motivation, Eigeninitiative und Geduld
- Dein Erfolgsrezept besteht gleichermaßen aus starker und klarer Kommunikation, einem allzeit offenen Ohr sowie einem sicheren Gespür für die Bedürfnisse anderer
- Du bleibst bei Herausforderungen stets positiv und problemlösungsorientiert
- Du beschäftigst dich mit digitalen Themen und bist technologieaffin
- Eine tadellose mündliche und schriftliche Ausdrucksweise rundet dein Profil ab


Unser Angebot
- Abwechslungsreiche Aufgabenbereiche mit vielfältigen Gestaltungschancen
- Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien
- Modern ausgestattetes Büro am Mediapark mit Social Area, Kaffee-, Tee-, und Wasserflat sowie Müsli- & Obstbar
- Möglichkeit auf ein JobTicket der Kölner Verkehrsbetriebe
- Firmenfitness sowie betrieblich geförderte Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
- Regelmäßige Teamevents sowie Zugang zu Veranstaltungen in ganz Deutschland


Neben den fachlichen Anforderungen suchen wir Menschen, die zu uns passen. Lust bekommen? Dann bewirb dich jetzt!
Bewerberalter
ab 18 bis 67 Jahre
Einsatzort/e
Köln
Berlin Berlin Bremen Bremen Chemnitz Sachsen Darmstadt Hessen Dortmund Nordrhein-Westfalen Dresden Sachsen Düsseldorf Nordrhein-Westfalen Essen Nordrhein-Westfalen Frankfurt Hessen Freiburg Baden-Württemberg Fulda Hessen Fürth Bayern Hamburg Hamburg Heilbronn Baden-Württemberg Ingolstadt Bayern Köln Nordrhein-Westfalen Leipzig Sachsen München Bayern Stuttgart Baden-Württemberg Ulm Baden-Württemberg
Start/Zeitraum
ab sofort
Arbeitszeiten
Vollzeit
Art der Beschäftigung
Festanstellung (Vollzeit)

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Anschrift
Spichernstraße 73, D-50672 Köln
Ansprechpartner
Frau Friederike Pekel
Unternehmensprofil
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Wir machen das, was wir lieben: Menschen verbinden. Tagtäglich ermöglichen wir besondere Erlebnisse, einzigartige Erfahrungen und unvergessliche Zeiten. Und weil wir es aus Leidenschaft tun, fühlt es sich gar nicht erst nach Arbeit an. Genau aus diesem Grund wurde im Jahre 2014 aus einer Idee ein Unternehmen, das mittlerweile aus rund 35 Mitarbeitern besteht. Unseren Start-up-Charakter haben wir uns dennoch nicht nehmen lassen.

Du möchtest mit uns zusammen durchstarten? Egal ob Zahlenjongleur, Telefonjunkie, IT-Genie oder Festivalbiene. Platz haben wir in den verschiedensten Bereichen. Schau nach, welche Positionen aktuell frei sind oder bewirb dich gerne initiativ. Wir freuen uns auf dich!