Operations Manager (w/m/d) zur Leitung externer Call Center

Anzeige vom 7/9/23 . 173x aufgerufen

Jobbeschreibung: Deine Aufgaben
• Verantwortlich sein: Du leitest und steuerst mehrere Call Center und bist für die Live-Steuerung sowie die Einsatzkoordination verantwortlich.
• Dein ToDo: Du übernimmst das Controllen, Benchmarken der Ergebnisse sowie Ableiten von gezielten Maßnahmen im Umgang mit den Call Centern.
• Dein Daily: Du disponierst sowie optimierst den täglichen Einsatz der Call Center bei der Bearbeitung der Multichannel Kundenkontakte und arbeitest eng mit den jeweiligen Ansprechpartnern der Call Center zusammen.
• Anpacken: Du planst den Agentenbedarf sowie die Ressourcen effizient und überwachst deren Einsatz sowie die Einhaltung der Qualitäts- & Servicelevel beziehungsweise der Bonus-/Malus-Regelungen.
• Schnittstellenfunktion: Du tauschst Dich intensiv mit unseren Prozessverantwortlichen im Kundenservice zu den vor-/nachgelagerten Call Center-Prozessen (Second-Level / BackOffice) aus.

Was Dich bei uns erwartet
• Wir sind ein ambitioniertes Team, welches großen Wert auf starkes Teamwork legt und in dem Du in einem hohen Maße eigenverantwortlich arbeiten kannst.
• Bei uns findest Du einen modernen Workspace, Spaß bei der Arbeit und flexible Arbeitszeiten – beste Voraussetzung für Deine Work-Life-Balance.
• Wir bieten Dir große Freiräume, um Deine eigenen Ideen umzusetzen und für Deine persönliche wie auch fachliche Weiterbildung stehen bei uns die Türen offen.
• Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits und Mitarbeitervorteile auf Dich warten!

Das bringst Du mit
• Basis: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium und verfügst über eine hohe Zahlenaffinität.
• Dein Werdegang: Du hast fundierte Berufserfahrung in einem Call Center als Leiter (w/m/d), Operations Manager (w/m/d), Workforce Manager (w/m/d) oder in einer vergleichbaren Position.
• Methodenkompetenz: Neben Deinem hohen Engagement und Verantwortungsbewusstsein bringst Du auch eine strategische und lösungsorientierte Denkweise mit.
• Projekterfahrung: Deine Expertise bringst Du in spannende Projekte ein und bringst so unseren Kundenservice voran.
• Persönlichkeit: Du lebst eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung.

Das sind wir
Wir sind ein agil und schnell wachsendes Unternehmen mit ca. 450.000 Kunden mit der Leidenschaft zum Vertrieb. Wir verkaufen mehr als Energie (Strom/Gas). Im Rahmen unseres digitalen Ökosystems vermarkten wir auch Produkte aus den Bereichen Kommunikation und E-Mobilität (DSL/Internet, Mobilfunk, Autostrom und Shop). Hierbei konzentrieren wir uns auf das BtC-Geschäft. Im Kundenkontakt unterstützen uns bis zu acht Call Center mit bis zu 300 Agenten am Telefon, in der Schrift und im Messaging.

Bewerberalter: ab 18 Jahre

Einsatzort/e: Obertshausen

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Start/Zeitraum: ab sofort

Operations Manager (w/m/d) zur Leitung externer Call Center

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