Teamleiter Dienstleistersteuerung u. Servicequalität (m/w/d)

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Jobbeschreibung: Sie sind kommunikativ und dienstleistungsorientiert, die Bearbeitung und das Beantworten von Kundenanfragen ist Ihnen vertraut? Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist Ihr höchster Anspruch, den Sie fachlich wie disziplinarisch auch im Team als Teamleiter voranbringen möchten? Sie überzeugen durch Ihre offene und professionelle Art und möchten gern Teil unseres Unternehmenserfolgs werden? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Ihre Aufgaben als Teamleiter*in

Fachliche Führung eines Teams
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben
Repräsentation des operativen Outsourcing Management als Dienstleistersteuerer
Optimierung und Organisation der Arbeitsabläufe inkl. Koordination des Personaleinsatzes und Zusammenarbeit mit anderen Teams
Steuerung des Inbound Sales Teams und Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
Erstellen von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen zur Steigerung des effizienten Arbeitens
Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation des Teams durch regelmäßige Coachings und individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
Sie entwickeln Strategien zum Verkauf der Reisen und setzen diese mit Ihrem Team um bzw. unterstützen die Dienstleister bei der Umsetzung

Ihr Profil als Teamleiter*in

Erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice (Service Center, Contact Center), idealerweise im Tourismusumfeld
Erste Führungserfahrung als Teamleiter im inbound- und idealerweise Outbound-Vertrieb wünschenswert
Sehr gute MS-Office Kenntnisse inkl. Excel erforderlich
Durchsetzungsstark und belastbar
Eine schnelle Auffassungsgabe, eine lösungsorientierte Grundeinstellung, ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
Attraktive Sozialleistungen wie z.B. Krankenzusatzversicherung, kostenlose Firmenparkplätze und attraktive Mitarbeiterreisevorteile
Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten

Bewerberalter: ab 18 Jahre

Einsatzort/e: Eschborn

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Start/Zeitraum: ab sofort

Teamleiter Dienstleistersteuerung u. Servicequalität (m/w/d)

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