Schichtleiter Customer Care (w/m/d)

Jobbeschreibung
Wir suchen aktuell einen Shift Leader Customer Care (w/m/d) zur Verstärkung unseres Teams für pandalogistics in Deutschland.
Was für Dich auf dem Menü steht:
• Als Schichtleiter bist Du für die Leitung des Teams während der Schicht zuständig. Du löst ad-hoc Probleme der Agenten und berichtest an den Teamleiter des Customer Care Teams.
• Neue Teammitglieder schulst Du in der effektiven Wahrnehmung ihrer Aufgaben
• Du überwachst die Effektivität der Agenten und definierst den Rhythmus für die Berichterstattung an Interessengruppen
• Du bist der zentrale Ansprechpartner für prozessrelevante Themen
• Deinen Teammitgliedern weist Du Aufgaben zu und beurteilst die erforderlichen Rollen und Fähigkeiten
• Für die Überwachung und Meldung von technischen Notfallproblemen bist Du verantwortlich
• Du beaufsichtigst das Team und unterstützt sie bei Bedarf bei Aufgaben
• Du unterstützt bei eskalierten Kundenproblemen und bewältigst eventuell auftretende Konflikte

Was Du mitbringen kannst:
• Der gewünschte Kandidat ist seit mehr als 2 Jahren im Kundenservice tätig und hat entweder bereits erste Erfahrung im Personalmanagement oder eine Affinität / Lust, Menschen zu führen
• Kenntnisse im Salesforce-System
• Ein Vorbild für die Agenten in Bezug auf Qualität, Quantität und Arbeitsmoral sein
• Führungsqualitäten einschließlich Entscheidungsfindung, Motivation und Zielsetzung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Außergewöhnliche Organisations- und Zeitmanagement Fähigkeiten
• Konfliktlösungsfähigkeiten
• Arbeitet gerne im Team und arbeitet effektiv zusammen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch
Was wir Dir bieten können:
• Ein lebendiges und internationales Team mit multikulturellem und vielfältigem Hintergrund
• Das Lösen von Herausforderungen mit inspirierenden Kollegen in einem Umfeld, in dem alle mit anpacken können
• Wir kümmern uns um unsere Mitarbeitenden und bieten flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, sowohl von zu Hause in Berlin als auch von unserem Büro aus zu arbeiten
• Werde Teil eines ehrgeizigen Projekts mit einem attraktiven Vergütungspaket und vielen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein attraktives Paket, Incentives, Zulagen und Verpflegungszuschüsse
• Teilnahme an Firmenfeiern, Team-, Kultur- und Sportveranstaltungen – aufgrund der aktuellen Situation auf virtueller Basis

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wenn Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung bist, sende uns bitte Deinen Lebenslauf.
Bewerberalter
ab 18 Jahre
Einsatzort/e
Berlin
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Start/Zeitraum
ab sofort
Art der Beschäftigung
Festanstellung (Vollzeit)

Dieses Angebot ist leider am 20.10.2021 abgelaufen. Aktuelle Jobs gibt es hier.